5月11日，我局联合金鼎派出所、区市场监管局和罗西尼企业等单位妥善处理一起来自甘肃游客纠纷事件，游客接受调解，安排大巴安全送达广州火车总站坐上返程列车。
　　经了解，该批来自甘肃的39名游客为不合理低价团，由深圳某旅行社接团，涉嫌导游强制旅游消费行为，该团经往香港、澳门游玩，5月10日返程途径珠海时在罗西尼工业旅游园区附近因导游对游客进行人身辱骂继而发生口角，导游报警，在金鼎派出所进行调解后，导游向部分游客道歉，个别游客要求必须在罗西尼门口道歉，双方僵持而耽误了回程火车，后导游则自行离开且无法联系，当晚6名游客离团前往广州，33名游客滞留。5月11日上午滞留游客再次前往金鼎派出所求助，我局接报后，随即安排专人前往金鼎派出所，与金鼎派出所、区市场监管局和罗西尼企业工作人员安抚现场群众情绪，倾听游客意见，与游客达成一致意见，由我们负责联系大巴送游客至广州火车总站。最后，通过罗西尼工业旅游工作人员在微信群“深圳珠海导游群”内查找到该团黄姓联系人，要求安排大巴送游客到广州火车站。5月11日上午11:30，33名游客全部坐上大巴前往广州，经电话问询游客代表，约2:30游客安全到达广州火车总站，返程甘肃。